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——生活中的一點啟示

    去買早點，并排兩個雞蛋餅流動車的攤位，模式基本完全一樣，檔次也完全相同，相隔不過五六米，生意卻大相徑庭，一個攤位前排著長隊，另一個攤位前冷冷清清。本人也曾在買者較少的攤前買過，兩家相比確有差距，后來寧可排隊等侍也不再前去光顧。想必除了大多數(shù)人專門找生意興隆的店家外也有過我這樣的親身感受，細細想來，原因很簡單，產(chǎn)品和服務(wù)不同，生意效果也會完全不同。
      產(chǎn)品差異。一家味道清香，一家味道普通，價格相同的前提下客人必選前者。產(chǎn)品是企業(yè)最基本的要素，有人說沒有好的產(chǎn)品，企業(yè)什么也不是，好的產(chǎn)品就是質(zhì)量能讓客戶信得過的產(chǎn)品，不是短期的應(yīng)付而過，而是長期的信得過，因為市場不是百米短跑，而是馬拉松。當(dāng)年張瑞敏的鐵錘成就了今天的海爾；堅持質(zhì)量第一，質(zhì)量的持續(xù)改進，才有了百年同仁堂的長盛不衰。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)賴以生存的基底，田總在多次會議上提出晶峰的出路在于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，我們要將質(zhì)量興企的路子拓寬走實，要對得起我們企業(yè)十強的榮譽稱號。精細化管理小組的成立，質(zhì)量月活動的開展，為今年產(chǎn)品質(zhì)量的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)，部門、車間從程序的源頭做起，將事后把關(guān)改為事前控制，將影響質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，但隨著市場需求的千變?nèi)f化，我們的產(chǎn)品質(zhì)量離客戶要求還有很大差距，還需要各專業(yè)部門的支持，需要全體員工的共同努力。
      服務(wù)不同。一個面無表情，另一個熱情好客，無論年齡大小，都招呼的面面俱到，讓人聽著舒服。好的服務(wù)態(tài)度是打開市場的一把鑰匙，給人一個善意的微笑，一句貼心的話語，讓別人高興的同時自己也收獲了一份好心情。我們不難相信，堅持顧客永遠是對的企業(yè)理念，才有了世界500強的沃爾瑪。從顧客的角度考慮，想客戶所想，急客戶所急，提供完美的服務(wù)，是企業(yè)一刻也不能放棄的原則。  
      一點小小啟示，與大家共勉。 王玉枝