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    為掌握員工心理特點，有目的的做好員工思想政治，本次支部考核特邀請了華夏心理咨詢培訓站、國家二級心理咨詢師韓明芳老師就員工的心理特點及心理需求與予會人員進行了交流。主要交流了以下觀點：
    1、心理咨詢的起源。心理管理技術也叫EAP理論，即員工的心理援助計劃，最早起源于美國二十世紀二三十年代。初期，美國企業(yè)為了解決員工酗酒對個人業(yè)績和企業(yè)效益帶來的不利影響，聘請了心理咨詢專家建立了“職業(yè)性酒精依賴計劃”。經實踐取得了很好的效果，后來在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家廣泛應用。這是心理管理技術的雛形。我國雖然起步較晚，但對這一理論也有新的認識。例如黨的十八大報告指出：加強和改進思想政治工作、注重人文關懷和心理疏導，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。這一論述彰顯了我黨以人為本的執(zhí)政理念，是對心理管理技術的深刻詮釋。同時，也為新經濟常態(tài)下的思想管理工作指明了方向。目前，我國也已在許多領域廣泛使用和推廣心理管理技術。例如：突發(fā)事件、災難事故、壓力情緒管理、健康生活方式、裁員心理危機、團隊凝聚力建設等等。在軍隊、院校、醫(yī)院、法院、監(jiān)獄以及大型企業(yè)也設立了專門的心理咨詢機構。比如萊鋼集團為員工選配了心理咨詢專家，設立了心理咨詢室，為員工建立了心理管理檔案，員工可定期或不定期的獲得心理咨詢服務。心理管理技術是很好的一門學問，作為一名思想政治工作者必須掌握好這一門技術，有的放矢的做好思想政治工作，更好的為企業(yè)發(fā)展服務。
    2、心理需求的主要特點。
    特點之一：要面子，求尊重。中國人由于受儒家思想的影響，是最要“面子”、最需要“面子”、最看重“面子”的民族。中國人經常講的一句話是“人要臉，樹要皮”，“人活一張臉，樹活一張皮”，罵人最恨的一句話是“沒皮沒臉，畜生不如”，中國人即是去世了也很要“面子”，后輩也很給面子，如“凈凈面”、“化化妝”等等，這都說明人要面子的心理特點。優(yōu)秀的管理工作者、卓越的領導人是最會給下屬面子的，如日本的“雙料”世界500強企業(yè)家稻盛和夫，27歲創(chuàng)業(yè)，不懂技術、不懂管理，但他就是很會給人面子，他和70%的一線員工握過手，他認為企業(yè)的管理不是做別的，就是喚醒員工的生命感和價值感，讓他們風光無限、光彩無限，讓他們始終有面子，這樣的企業(yè)創(chuàng)新的活力肯定是巨大的。給面子就是給尊重，就是肯定價值。思想政治工作強調的很重要的一點就是尊重人，理解人、看重人。因此，思想政治工作者必須了解這樣的心理特點。尊重是人的高級需求，給人面子是對人的最高的獎賞，面子里面有激情，面子里面有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。
    特點之二：要贊賞，求價值。人最想獲得的是贊賞。“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望�！比绻�我們是職工生活中能夠滿足這種“被欣賞的渴望”的人之一，你會被珍視為他的親密朋友。當他發(fā)現(xiàn)你對他待以真情的時候，他會向你敞開心扉。只要稍微地努力，你就能建立起積極的感情交流，增進人際關系的友好和親密程度。稱贊他人，有助于營造一種開放的、積極的氛圍，有時鼓勵正確的行為比懲罰不良的行為更為有效。行為→鼓勵→正能量增加，行為→冷漠→正能量減少。有人說要想讓孩子成功，就你贊賞孩子吧，其實需要贊賞的不僅僅是孩子，大人也需要贊賞，孩子經常說爸爸媽媽真好，爸爸媽媽會回答一句:我的寶貝真棒。這樣一來一往，雙方都有了面子，都得到了滿足。因此，思想政治工作需要贊賞，贊賞是人的重要需求。好孩子是表揚出來的，好的員工、成功的企業(yè)一定意義上講也是表揚出來的。
    特點之三：要理解，求寬容。大家知道中國人經常講的一句流行語叫理解萬歲。學生希望得到老師的理解，老師希望得到學生的理解，員工希望得到老板的理解，老板希望得到員工的理解。無論大人物、小人物、特殊人、普通人還是英雄豪杰均希望得到理解�？梢娙藗儗�理解的企盼，所以大家呼喊著“理解萬歲”。人們常說：不怕苦，不怕累，就怕心里受著窩囊罪。部隊上常講：不怕槍，不怕炮，就怕復員轉業(yè)回去沒人要。講的就是理解的理兒。 這里有一個拿破侖寬容和理解哨兵的故事。拿破侖在征服意大利的戰(zhàn)役中，部隊急行軍，晚上拿破侖去到哨位查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵依著一棵大樹睡著了，拿破侖沒有驚醒哨兵，而是接過槍為哨兵立了一會崗，哨兵醒來發(fā)現(xiàn)是自己的最高統(tǒng)帥替自己站崗，不知所措。拿破侖卻說：“你急行軍一天，你的辛苦我理解，不過，我們一時的疏忽大意有可能造成全軍覆沒，今后一定要注意”。這個戰(zhàn)士很受感動，在后來的執(zhí)勤中，從來沒有大意，并多次成功識破了敵人襲崗，而挽救了部隊，這就是理解的智慧。理解需要智慧，寬容需要胸懷。
    特點之四：重感情，講情義。中國人最講情義，思想政治工作要有情有義，關心人、幫助人是思想政治工作的應有之意。關心人不一定需要要多少錢、多少物，有時心到意到情到也是可以的，千里送鵝毛，禮輕情義重。
這里有一個典故講的是重感情講情義的故事：云南首領為表達對大唐王朝的擁戴，就派人去長安進貢，云南的天鵝具代表性，就派自己的心腹緬伯高帶上天鵝去向皇帝獻禮表忠心。到了湖北的沔陽河，緬伯高出于好心，從籠子里拿出天鵝，給天鵝洗了個澡，天鵝一高興展翅飛向高空，緬伯高急忙去抓，為時已晚，留在手中的只是一把天鵝毛，這時緬伯高急壞了，倒地號啕大哭，這時眾人就勸緬伯高，說：“頭啊，咱別哭了，哭也沒用，咱還是想辦法解決此事�！本挷�高一想也是，哭有什么用呢，就命人買來一塊紅綢布，他們就向京城趕去。到了京城長安，緬伯高恭恭敬敬地向唐王將疊的方方正正的紅緞布呈上，唐王命人打開一看，里面包了三根潔白的天鵝毛并賦一首八句詩：詩曰：天鵝貢唐朝，山高路途遙，沔陽河失寶，倒地哭號淘，上復圣天子，可饒緬伯高，禮輕情意重，千里送鵝毛�；实鄄唤饩売�，緬伯高就將路上發(fā)生的事情講述了一遍，唐王很感動，連聲說到：“難能可貴，難能可貴，千里送鵝毛，禮輕情意重”。這則故事說明，有時東西不在多少、不在貴賤，關鍵是看條件、看環(huán)境、看有無愛心。
    特點之五：心態(tài)易變，情緒也亦受影響。人最易變的是心態(tài)、最易受影響的是情緒。經常講，好的心態(tài)必有好的人格，好的人格必然有好結果，這句話無不道理。但是人的心態(tài)最容易變，環(huán)境改變了，心態(tài)立馬變。這就是老百姓講的“好了傷疤忘了疼”，“飽漢子不知道餓漢子饑”。大家都擠過公交車，在車下是一個心態(tài)，后腳一旦離開地面，心態(tài)馬上就變。思想政治工作者必須學會換位思考，要將心比心，講求實際，尊重客觀，不要隔靴搔癢，成了萬金油，兩張皮，要把話講到員工的心坎上。另外，人的情緒也亦最受環(huán)境的影響。人的情緒有好情緒、有壞情緒，你營造了好環(huán)境就有好情緒，營造了壞環(huán)境就引來了壞情緒。心理學情緒管理中有個A、B、C理論。A是指誘發(fā)性的事件，B是對誘發(fā)性事件的態(tài)度及評價，C是評價后情緒的產生和行為結果。比如同樣不小心打破了別人的一個杯子，不一樣的情緒就會有不一樣的結果，打破者如果說“對不起，我不小心打破了您的杯子，我去給您買個新的”。對方會馬上說：“沒關系，我再從家里拿一個就是了，只要沒燙著就行”。假設打破者說：“你怎么把杯子放在這兒呢！放杯子也不會放！差點燙著我�！睂Ψ綍�馬上回敬說：“你沒長眼，燙著活該！”這就是情緒對結果的影響，請教育大家不要做優(yōu)良情緒的破壞者、和諧環(huán)境的污染者。人人都要傳播正能量，弘揚正氣勢，營造好氛圍，鼓舞精氣神，做一個積極健康向上的人。
    特點之六：渴望成功，心有夢想。人人都有夢想，人人都有向往，人人都渴望成功。愿景和夢想是組織和個人成長的動力。有夢想才能期望遠方，放飛心靈的渴望。進步之心人人有之，心胸有多廣，事業(yè)就會有多大。思想政治工作者是布道者，是靈魂的工程師。布道者要學會給人以信心，給人以希望，給人以成功的動力。目標至尊，使命無價，目標和使命是個人和組織的DNA，是激情和財富創(chuàng)造的永動機。
    思想政治工作與心理管理技術都是一門科學。雖然在方法要求上有所不同，但在目標上是一致的，都是對人的一種幫助，對情緒的一種調解，是做人的工作。因此，希望大家借此研討會把兩者的理論結合起來，把我們的思想管理工作做好，使員工快樂工作，快樂生活，使公司健康運行。