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    上世紀(jì)70年代，美國很多麥當(dāng)勞門店的銷售額大幅下滑，公司大為緊張。為此，總裁克洛克帶著助手，開始到各店摸查情況。一個月后，克洛克找到了原因，并立刻采取了措施。他要求所有虧損店面的管理者都要砍掉辦公室座椅的靠背，并把熱水壺也拿到餐廳去。措施實施后，虧損門店的銷售額開始好轉(zhuǎn)，半年后，又繼續(xù)盈利了。
　　原來，克洛克在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，那些業(yè)績不好的店都有一個共同現(xiàn)象，他們的經(jīng)理或部門主管成天都坐在辦公室里，不愿到餐廳多走走，而只憑經(jīng)驗來管理。坐在舒服的椅子上，渴了就隨手倒水喝，誰還愿意離開辦公室去人很多的餐廳？現(xiàn)在沒了椅背，移走熱水壺，他們坐久了就會覺得腰酸背疼，渴了也必須上餐廳，這樣自然會多去餐廳走走，也就容易發(fā)現(xiàn)問題了。
　　這位快餐業(yè)大亨常說：“一個管理者要善于運用智慧，有時自上而下、單純的命令不如找到問題癥結(jié)，巧妙地解決，也許效果會更好�！�

（據(jù)《環(huán)球人物》）