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    精細(xì)化管理是董事長(zhǎng)提出的 “六個(gè)年”活動(dòng)中“管理鞏固年”的第八項(xiàng)管理目標(biāo)。今年上半年，裝飾銷(xiāo)售部緊緊圍繞董事長(zhǎng)的這一重要指示，解放思想，精心研究，從合同管理、訂單管理、客戶反饋管理、客戶檔案管理、商檢驗(yàn)貨管理、發(fā)貨順序、客戶拜訪、市場(chǎng)細(xì)分等方面入手，進(jìn)一步完善了精細(xì)化的銷(xiāo)售管理。
　　統(tǒng)一思想，提升境界，謀求精細(xì)化管理的新高度。2012年以來(lái)，裝飾銷(xiāo)售部通過(guò)每月的銷(xiāo)售分析會(huì)、每周的區(qū)域部門(mén)會(huì)，層層灌輸，級(jí)級(jí)傳達(dá)，將實(shí)施精細(xì)化的銷(xiāo)售管理統(tǒng)一到了思想認(rèn)識(shí)上來(lái)。精細(xì)化管理作為一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種精益求精的文化，在裝飾銷(xiāo)售部延伸出了新的特征：重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，要求每一名銷(xiāo)售人員專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。在裝飾銷(xiāo)售部，精細(xì)化管理的理念已上升到了前所未有的新高度，已深入到了每一個(gè)銷(xiāo)售人員的心中。
　　突出重點(diǎn)，步步為營(yíng)，邁出精細(xì)化管理的新步伐。訂單發(fā)貨是銷(xiāo)售工作的重中之重。裝飾銷(xiāo)售部緊緊圍繞“發(fā)貨”這一中心主線，從訂單審批、梳理、備貨、訂船、裝車(chē)、客戶反饋、整改預(yù)防等一環(huán)扣一環(huán)的業(yè)務(wù)流程入手，步步為營(yíng)，實(shí)施精細(xì)化的管理手段，使訂單發(fā)貨工作形成了一個(gè)完整的閉環(huán)管理。這種精細(xì)化的訂單管理模式，突出了銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)，使訂單發(fā)貨中的矛盾和問(wèn)題得到了及時(shí)有效的解決，決策、控制、反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋....在循環(huán)積累中不斷提高，也促進(jìn)了訂單管理的自我不斷發(fā)展，邁出了精細(xì)化管理的新步伐。
　　完善制度，積極落實(shí)，開(kāi)辟精細(xì)化管理的新局面。制定完善銷(xiāo)售管理制度，不折不扣的執(zhí)行落實(shí)，是今年上半年裝飾銷(xiāo)售部開(kāi)展的最重要的基礎(chǔ)管理工作。無(wú)論是從制度的建立、落實(shí)、考核、完善等方面，都體現(xiàn)出了精細(xì)化的管理思路。以客戶服務(wù)管理制度為例，銷(xiāo)售部根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)劃分為《客戶信息反饋卡》、《客戶投訴處理報(bào)告》、《給客戶寄送裝貨明細(xì)》、《大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《客戶反饋總結(jié)會(huì)》等五大部分，利用多種途徑收集客戶信息，最后以客戶反饋總結(jié)會(huì)的形式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確定改進(jìn)方案。
　　通過(guò)積極落實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售管理制度，1-7月份，裝飾銷(xiāo)售累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量1700.38萬(wàn)塊，完成計(jì)劃的104.38%；1-7月份預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)接近900萬(wàn)元；訂單儲(chǔ)備始終穩(wěn)定在550-600萬(wàn)塊之間。
　　精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，掀開(kāi)了裝飾銷(xiāo)售的新篇章，為完成全年任務(wù)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，也必將推動(dòng)銷(xiāo)售工作的管理升級(jí)，預(yù)示著裝飾銷(xiāo)售工作步入了一個(gè)嶄新的階段。                        

侯方志