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品質(zhì)沒(méi)有折扣
【 來(lái)源:晶華人 】 【 發(fā)布時(shí)間:2012-07-30 】 【 字體:

    這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí),降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。
  但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事,看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)?因?yàn)閺S商認(rèn)為,能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了,沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕,因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。
  后來(lái),軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機(jī)挑出一個(gè),讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后,親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后,不良率立刻變成零。
啟示:許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿!認(rèn)為差不多就行。
  或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想:買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā),什么滋味?我們也許會(huì)說(shuō):10萬(wàn)(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā),有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一,對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯(cuò)藥事件;每年15,000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò);每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件;每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?戳诉@些數(shù)據(jù),我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者,同時(shí)我們也是消費(fèi)者。

王孝飛
 

添加時(shí)間:2012-07-30  瀏覽次數(shù):2241
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