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    班上的人員不長(zhǎng)記性，問題出在班工長(zhǎng)身上。因?yàn)槟銢]有給他清晰的目標(biāo)，因?yàn)槟銢]有及時(shí)檢查布置的工作，或者你沒有兌現(xiàn)之前的承諾。這就叫“以其昏昏，使人昭昭”。
　　解鈴還須系鈴人。為什么班上的人員記不住你安排的工作？為什么班上的人員完不成你布置的任務(wù)？為什么班上的人員達(dá)不到你的要求？班工長(zhǎng)自身的問題解決好了，班上的人員的記性就一定會(huì)好起來。方法有多種，以下三種都被實(shí)踐證明不錯(cuò)：
　　一、 班會(huì)法。此法最簡(jiǎn)單，早晚各花五分鐘即可。班前告訴班上的人員今天的工作重點(diǎn)、完成目標(biāo)，并要求班上的人員當(dāng)場(chǎng)反饋，要資源給資源、要幫助給幫助，掃除其工作的一切障礙，并讓每位班上的人員當(dāng)場(chǎng)承諾。當(dāng)天下班前，先聽班上的人員各自匯報(bào)工作完成情況，沒有完成的說明理由，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任者，首次不予追究，但該員工必須做出下次完成的承諾。完成者當(dāng)然是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。不能完成工作的員工就是主管第二天幫助的重點(diǎn)對(duì)象。此法堅(jiān)持一個(gè)月，相信你會(huì)看到改變和進(jìn)步。有了改變，相信你會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持，然后讓你的所有主管都掌握并按此方法去做。班上人員的記性一定會(huì)好起來。要知道，班上人員沒有記性的根源，首先是班工長(zhǎng)不長(zhǎng)記性，說過就忘了，布置就算了，錯(cuò)了也過了（不追究責(zé)任或怕得罪人）。班上的人員記性好壞全在班工長(zhǎng)的“培養(yǎng)”。
　　二、 看板法。在工作場(chǎng)所懸掛一塊看板，把當(dāng)天的工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)、完成指標(biāo)、責(zé)任人清楚標(biāo)明，實(shí)際完成情況留空，讓員工養(yǎng)成進(jìn)門先看看板的習(xí)慣。下班前，讓員工各自填寫實(shí)際完成指標(biāo)，不填，算你缺勤。當(dāng)然主管還要備份一份紙質(zhì)報(bào)表，內(nèi)容與看板一致，月末就是工資結(jié)算或獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
　　三、 日志法。分散工作的班上的人員，集中開班會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，布置看板不能做到“有目共睹”，怎么辦？那就給每個(gè)員工一本工作日志。工作日志的主要內(nèi)容與看板一樣，不過最后可增加一項(xiàng)：今日得失小結(jié)。員工正常完成任務(wù)，此項(xiàng)可不必填寫，如果出現(xiàn)差錯(cuò)或延誤，則一定要填寫。不過，此法對(duì)班工長(zhǎng)監(jiān)管有一定難度，一月一查看，肯定不行，最好一周一查。中間電話查詢，方可彌補(bǔ)監(jiān)管上的不足。對(duì)于重要事項(xiàng)，做班工長(zhǎng)的要在預(yù)期完成任務(wù)前后主動(dòng)查詢，這也叫重要工作過程跟蹤。有布置有檢查，才能保證工作有始有終。班會(huì)法讓班上的人員想忘不敢忘，看板法讓班上的人員要忘不能忘，日志法讓班上的人員不記都不行。
　　這三種方法合起來有一個(gè)共同的名稱，這就是目標(biāo)管理法。讓班上的人員知道工作的目標(biāo)、知道目標(biāo)達(dá)成的途徑、知道目標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)勵(lì)，也知道目標(biāo)達(dá)不成的處罰，你做班工長(zhǎng)的能夠做到一視同仁、監(jiān)督檢查有始有終，并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎(jiǎng)懲，班上人員的記性就長(zhǎng)起來了。
　　這三種手段，我們都在使用，但效果如何，作為班工長(zhǎng)最為清楚。有的東西不好好用，一定不會(huì)有好的效果；有而且用好，才會(huì)起到效果。     

蔡需源